Comment fidéliser vos clients ? Comment les satisfaire ? Comment vous rendre indispensable ? Comment proposer plus à vos clients ? C’est à découvrir dans cette vidéo !
Vous verrez, à travers cette vidéo, que la fidélisation est une multitude couches invisibles qui vous permettent de faire décoller votre business avec un supplément d’âme. Dans cette première partie, Sébastien aborde le sujet de la fidélisation des clients…qui sont encore vos clients !
Retrouvez cette vidéo ici sur YouTube et de nombreuses autres sur notre chaîne.
Aimez votre client
Pour fidéliser vos clients, il faut les aimer dans le sens « le servir » et agir avec amour. Ce n’est pas une simple prestation mais un accompagnement vibrant, un acte de générosité.
Donnez plus que prévu
Délivrer plus de valeurs que ce que vous avez vendu, pour créer la surprise. L’erreur commise est parfois le trop « attendu » cela devient presque ennuyant. Pire : « on se survend par manque de confiance » et on rame ensuite pour délivrer.
Osez dire non !
Ne pas oser pas dire Non à son client sur une demande non maitrisée. On déçoit, on baisse la confiance en soi.
Conjuguez valeurs et challenge
- Comment puis-je apporter de la valeur aujourd’hui / attention à la routine ?
- Quel est le défi / caillou dans la chaussure de mon client aujourd’hui ?
Créez de la variété
Créer de la surprise. Créer de la nouveauté aussi et pour cela vous former en permanence. Varier les formats.
Mesurez la qualité de votre travail
Demander à vos clients d’évaluer la qualité de vos programmes et ce qu’il manque, n’ayez pas peur. Vous pourrez ainsi leur apporter encore plus de valeur.
Prévoyez une hotline
Offrez un principe de hotline pour permettre d’être au plus prêt de leur besoin, cela vous prendra du temps oui, mais vous construirez avec lui.
ENTREPRENEURS INDÉPENDANTS (coachs, experts, thérapeutes…) :
Découvrez notre Étude de Cas « Comment ne plus avoir peur de vous vendre avec un prix à la hauteur de votre talent ».
→ https://go.lumerys.com/entrepreneur
DIRIGEANTS :
Changez d’échelle en réinventant la gouvernance de votre entreprise. Misez sur de nouveaux modèles business, humain et organisationnel.
→ https://go.lumerys.com/dirigeant